Déclaration de confidentialité pour les clients

Cette déclaration de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel des clients qui passent commande ou qui consultent la plateforme Ravup. La responsable du traitement de ces données à caractère personnel est Ravup SARL. Ravup SARL prend votre vie privée très au sérieux et adhère pour cette raison au Règlement général relatif à la protection des données (RGPD) lors du traitement des données à caractère personnel.

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et pourquoi ?

Ravup SARL traite vos données à caractère personnel parce que vous utilisez nos services. Nous utilisons les données à caractère personnel aux fins suivantes.

1. Processus de commande

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez quand vous passez commande. Ces données à caractère personnel sont nécessaires pour effectuer la commande, confirmer votre commande et pour évaluer votre commande, effectuer le paiement et éventuellement la rembourser. La base légale du traitement des données à caractère personnel est ce qui est nécessaire pour effectuer un contrat comme défini dans le RGPD. Nous traitons les données à caractère personnel suivantes dans le processus de commande :

Nom ou surnom
Localisation
Âge
Photo de profil
Données de commande
Détails du paiement
Commentaires (si nécessaire)

2. Services client

Quand vous prenez contact avec notre département de service client, nous utilisons les données que vous nous transmettez pour répondre à votre question et traiter votre plainte. La base légale du traitement des données à caractère personnel est ce qui est nécessaire pour effectuer un contrat comme défini dans le RGPD. Nous utilisons les données à caractère personnel suivantes aux fins des services client :

Nom ou surnom
Localisation
Âge
Photo de profil
Données de commande
Détails du paiement
Commentaires (si nécessaire)

3. Messages de marketing

Nous traitons également vos données à caractère personnel pour pouvoir vous envoyer des messages et notifications de marketing. Ces messages comprennent les dernières nouvelles, les ristournes et les mises à jour à propos de nouveaux établissements et des programmes de fidélité, quel que soit le format utilisé pour partager ces genres de messages (y compris par e-mail ou messages push). La base légale de ce traitement des données à caractère personnel comme défini dans le RGPD est que vous l’avez acceptée quand vous avez passé commande. Chaque fois que vous modifiez vos préférences de réception de ce genre de messages et notifications, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien dans le message marketing en question.

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes à des fins de marketing :

Nom ou surnom
Localisation
Âge
Photo de profil
Données de commande
Détails du paiement

4. Témoins (cookies)

En outre, nous traitons également des données à caractère personnel que vous nous soumettez directement. Ravup utilise des cookies à des fins fonctionnelles, analytiques et de marketing. Les cookies fonctionnels sont nécessaires pour utiliser le site web. Les cookies collectent les données à caractère personnel suivantes :

Détails de l’emplacement
Adresse IP ou ID de l’app
Navigateur internet et type d’appareil
Langue du site web

5. Prévention de la fraude

Nous traitons certaines des données à caractère personnel susmentionnées aussi pour éviter la fraude et les autres formes d’abus. La base légale de cette opération de traitement est que Ravup doit poursuivre un intérêt légitime (prévention de la fraude) comme défini dans le RGPD.

6. Analyse

Nous utilisons également vos données à caractère personnel pour répondre à vos obligations de rapportage envers les annonceurs publicitaires et les parties prenantes et pour pouvoir améliorer notre site web et notre éventail de produits et de services. La base légale de cette opération de traitement est que Ravup doit poursuivre un intérêt légitime (analyse et rapportage) comme défini dans le RGPD. Nous nous assurons toujours que les rapports ne contiennent pas des données qui peuvent être tracées pour remonter jusqu’à vous.

Âge

Nos sites web et applications mobiles ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans et nous n’avons pas l’intention de collecter des données à caractère personnel des visiteurs du site web de moins de 16 ans. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’âge des visiteurs. Nous conseillons de ce fait aux parents de surveiller les activités en ligne de leurs enfants pour éviter que des données à caractère personnel soient collectées sans le consentement parental. Si vous avez l’impression que nous avons recueilli des données à caractère personnel d’un mineur sans consentement, veuillez prendre contact avec nous sur contact@ravup.app, nous veillerons dès lors à effacer ces données.

Prise de décision et profilage automatisé

Dans l’application du contrat avec vous et pour améliorer notre plateforme, Ravup utilise la prise de décision et le profilage automatisés. Nous utilisons votre localisation par exemple, pour sélectionner des établissements disponibles dans votre région. Et Ravup utilise la prise de décision automatisée pour se conformer à ses obligations légales d’éviter le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres délits criminels.

Quand une telle prise de décision et/ou profilage de clients mène à une décision négative à propos de vous, et que vous ne l’acceptez pas, veuillez prendre contact avec nous sur contact@ravup.app. Nous veillerons alors à réévaluer la situation. Nous aimerions en outre également savoir si vous avez des suggestions sur la manière d’améliorer ces processus.

Durée de conservation de vos données à caractère personnel

Ravup ne conservera pas vos données à caractère personnel plus longtemps que strictement nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous stockerons vos données à caractère personnel plus longtemps si la loi nous l’impose. Ravup peut effacer la majorité de vos données à caractère personnel deux ans après que vous ayez passé commande. Nous utilisons ce délai de deux ans pour des raisons administratives et pour pouvoir traiter les questions et plaintes possibles à propos de votre commande, qu’elles émanent de vous ou des établissements. Nous stockons les données à caractère personnel que nous utilisons pour rapporter, analyser et prévenir les abus pendant jusqu’à 20 ans après votre commande. Nous sommes incapables de retirer vos données à caractère personnel présentes dans les sauvegardes (back-ups). Mais quand nous effectuons une restauration d’une sauvegarde, nous effacerons directement les données à caractère personnel.

Partager avec les établissements

Ravup partage vos données à caractère personnel (nom ou surnom, commande) avec l’établissement que vous avez sélectionné, pour permettre à l’établissement de livrer votre commande. Comme vous êtes un client direct de l’établissement, il aura ses propres responsabilités et obligations dans le cadre du traitement de vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions à propos de la manière dont l’établissement traite vos données à caractère personnel, vous devriez prendre directement contact avec lui.

Partage avec d’autres (n’étant pas des établissements)

Ravup ne vendra pas vos données à des tierces parties et nous ne les dévoilerons à des tiers que si nécessaire pour réaliser le contrat conclu avec vous, pour analyse ou à des fins de marketing ou pour répondre à une obligation légale.

Vos données à caractère personnel seront partagées avec les parties suivantes :

Les tiers qui entreprennent diverses activités pour promouvoir, commercialiser ou soutenir nos services. Cela comprend les plateformes de médias sociaux comme Facebook, les fournisseurs de support et d'hébergement de sites Web, d'applications et de services informatiques, les prestataires de services marketing, les partenaires et les prestataires de traitement des paiements qui traitent les transactions par carte de paiement.
Tout organisme compétent chargé de l’application de la loi, tout organisme compétent chargé de faire appliquer les réglementations, tout organisme gouvernemental, tout tribunal ou autre tierce partie auquel nous estimons devoir communiquer les données en question au titre de la législation et de la réglementation applicables.
Partenaires de mise en œuvre
Toute autre personne avec laquelle vous nous faites savoir pouvoir partager vos informations.

Sites web de tiers

Notre site web peut comprendre des liens vers des sites web de tiers. Quand vous accédez à ces sites web de tiers, gardez en tête que chacun de ces sites web a sa propre déclaration de confidentialité. Même si Ravup est très soigneux lors de la sélection des sites web liés, nous ne pouvons assumer l’entière responsabilité pour la manière dont ils traitent vos données à caractère personnel.

Transferts internationaux de données

Nous pouvons transmettre vos données à des pays autres que le pays dans lequel vous êtes résident. Quoique ces pays puissent avoir une législation de protection des données différente de celle en vigueur dans votre pays, vous pouvez être certain que Ravup fait en sorte de mettre en œuvre les protections appropriées permettant de protéger vos données dans les pays concernés, ceci conformément à la présente déclaration de confidentialité. Parmi les protections sur lesquelles nous nous appuyons, certaines comprennent, le cas échéant, l’utilisation avec nos fournisseurs de clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, des accords de transfert intragroupe (afin de pouvoir, en toute sécurité, transférer vos données au sein du groupe adéquat de sociétés Ravup réparties dans le monde), et si approprié, la passation de contrat avec des sociétés certifiées Privacy Shield établies aux États-Unis.

Accès aux données à caractère personnel, rectification et effacement

Vous avez le droit d’accéder à toutes les données à caractère personnel que nous recueillons sur vous, ainsi que de demander une correction ou suppression de vos données à caractère personnel. Si vous sentez que nous traitons vos données à caractère personnel sans base légale valable ou que nous traitons des données à caractère personnel qui ne sont pas pertinentes pour notre processus de sélection, veuillez prendre contact avec nous. Vous pouvez prendre contact à l’adresse suivante contact@ravup.app. Ravup répondra à votre demande aussi rapidement que possible et dans tous les cas pas plus de quatre semaines après avoir reçu votre demande.

Conseils, questions et réclamations

Si vous avez d’autres questions ou réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous serons heureux de vous aider. Nous aimerions également vous entendre si vous avez des suggestions ou des conseils pour améliorer notre politique de confidentialité.

Sécurité

Ravup est très préoccupé par la protection des données à caractère personnel et nous prenons de ce fait des mesures appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et altération non autorisée. Si vous sentez que vos données à caractère personnel ne sont pas protégées de manière adéquate ou qu’il y a des indications d’abus, veuillez prendre contact avec nous au : contact@ravup.app.

Autorité chargée de la protection des données

En plus de l’option de déposer réclamation chez nous, vous avez le droit de réclamer auprès de l’autorité de supervision de la protection des données à caractère personnel. Vous pouvez directement prendre contact avec cette autorité.